Szeressük támogatóinkat és ezt mutassuk is meg nekik

A támogatók megtartásába fektetett idő és pénz legalább annyira fontos, mint a megszerzésükre fordított erőfeszítés, mégis ez utóbbira sokszor kevesebb figyelem és erőforrás marad.

Egy adományozó megszerzésének az ára sokszor magasabb, mint az első támogatás összege, így életbe vágó, hogy egy támogató többször is támogassa szervezetünket, mert a forrásgyűjtés csak így lesz fenntartható.

A legideálisabb természetesen az, ha egy támogató rendszeres támogatást indít, mert ilyenkor a legkiszámíthatóbb, hogy a támogató megszerzésébe fektetett idő és pénz 1 – 6 hónapon belül megtérüljön (ez a megszerzés csatornájától is függ: a megtérülés más-más digitális hirdetés, utcai hirdetés, tévés, vagy egyéb média hirdetés, telefonos megkeresés esetén). De még a nehezen megszerzett rendszeres támogató is lemorzsolódik. Ennek az oka lehet teljesen hétköznapi, pl. lejár a bankkártyája és meg kell újítani és lehet az az oka is, hogy a támogató egy ponton úgy dönt, hogy törli a támogatását. A lemorzsolódás mértéke átlagosan havonta a támogatók 1%-a. Ha ennél magasabb a lemorzsolódás, azzal kifejezetten érdemes foglalkozni. A jó hír, hogy jól működő megtartás mellett a támogatók 70%-a évekig támogató marad, vagyis magas nettó támogatási élettartam értéket adnak.

Ennél kevésbé kiszámíthatóak az ún. eseti támogatások. Ezek jellemzően egy-egy konkrét, kihangosított, a szervezet számára kiemelten fontos projekt megvalósítására adott támogatások. Ebben az esetben a második támogatás megszerzése kulcskérdés, mert az lesz már az igazi elköteleződés jele. Így például fontos annak a mutatónak a figyelése, hogy átlagosan hányszor adnak az eseti támogatók és ez a mutató javul-e az évek során.

Mit tehetünk mindezért?

A megoldás egyik része az adatelemzés, másik része viszont tartalomgyártással és a kapcsolattartó utak felépítésével érhető el. 

Természetes módon hálásak vagyunk támogatóinknak, de ezt egy jól felépített kommunikációs és kapcsolattartó rendszerrel meg is kell mutatnunk nekik és megerősíteni őket abban, hogy fontos, amit csinálnak. Egy szóval összefoglalva ÉLMÉNYT kell adnunk támogatóinknak.

Miből áll az élmény?

Az élmény egy érzelmi utazás, melyben a támogató az öröm és elégedettség érzését kapja, megerősítjük, hogy fontos, ami tesz, a sikerek részese lehet és egy olyan közösség részese is lehet, akik számára hasonló dolgok fontosak. 

Ilyen típusú tartalmakat érdemes egymásra építeni:

• Hála kifejezése, az adomány „megünneplése”.
• Átláthatóság biztosítása: beszámoló a program megvalósulásáról (képpel, számokkal, story telling eszközzel).
• A támogatás fontosságának megerősítése a legaktuálisabb, további célok- és sikeres segítségnyújtás helyzetek bemutatásával.
• Apró, szívből jövő figyelmességek küldése (sose drága, csak szimbolikus figyelmesség). Ilyen, pl. a karácsonyi digitális kártya, vagy fekete öves adatbányászoknak a támogató születésnapján egy egysoros meglepetésüzenet küldése.
• Bennfentesség érzésének megteremtése és közösségi élmény nyújtása.

Milyen eszközeink vannak erre?  

A havi hírlevél küldésig sokan eljutnak, de ezt mindenképp érdemes kiegészíteni legalább pár eszközzel. A legtökéletesebb, ha támogatói csoportokra szabott, jól átgondolt kapcsolattartási utakat (donor journeys) építünk fel.

A minimum eszköztárban a támogatást követő azonnali köszönetküldés és később egy könnyen áttekinthető, inspiráló éves beszámoló, vagy projektbeszámoló, plusz az év során egyszer valami kedvesség elküldése legyen.

Általában ezekkel az eszközökkel lehet variálni:

• Támogató típusra és életútra szabott email (nem havi hírlevél)
• Welcome csomag, welcome hívás
• Online kérdőív visszajelzés gyűjtés és érdeklődés megismerése céljából
• Telefonos hívás (többféle céllal lehet)
• Webshop termék kedvezményes vásárlás opciója (ha mondjuk rendszeres támogató)
• Apró, szimbolikus figyelmesség, szívből jövő üzenettel
• Évente beszámoló
• Támogatás után azonnali köszönet
• Projekt specifikus támogatás esetén rövid beszámoló
• Meghívás rendezvényre
• Webinárium szervezése
• Videóüzenet küldése

Vonatkozik ez az élményadás a vállalati támogatókra is?

Igen, mindenképpen, a hozzájuk illő eszközök összeállításával érdemes egy kapcsolattartási rendszert kialakítani számukra is.

Az élményadás vonatkozik mindenkire, aki a szerveztünk körül megfordul, pl. önkéntesekre, beszállítókra, termékkel, vagy ingyenes szolgáltatással támogatókra is.

Konklúzió

Ahhoz, hogy mindez megvalósítható legyen szükség van egy adatbázisra és/vagy egy CRM rendszerre, de minimum egy folyamatosan frissített és karbantartott excel táblára, mely átláthatóvá teszi kik, mivel, milyen értékben, milyen gyakran támogatnak és hogyan tudjuk elérni őket és szükség van a kapcsolattartó utak és tartalmak megtervezésére, valamint egy munkatársra, aki feladatkörének része lesz a támogatói élmény folyamatos fenntartása. 

A témában ajánljuk a NIOK és felkért szakértői által létrehozott e-learning tananyagokat a NIOK Akadémián, melyeket bármikor elvégezhetsz: 

Társadalmi bázisépítés szemlélet

Magánadományok gyűjtése tudatosan

Rendszeres adományozók bevonása és megtartása

Önkéntesek – lelkesedésből valódi erőforrás

Hírlevél: mire jó és hogyan csináljam?

Ez a cikk a nonprofit.hu tudásbázis része – kérjük, hivatkozzon ránk forrásként. / This article is part of nonprofit.hu knowledge base. Please refer to nonprofit.hu as source of content.