Könnyű belevetni magunkat a problémamegoldásba anélkül, hogy kritikusan értékelnénk pontosan hogyan is áll össze maga a probléma, amit meg szeretnénk oldani. A 4W módszer egy egyszerű módja a problématér feltárásának és a probléma megfogalmazásának, hogy valóban értsd, mire kell összpontosítanod.
Négy alapvető kérdéssel: Ki? Mit? Hol? Miért? (angolul Who, What, Where, Why - ezért 4W) - segít a probléma azonosításában és a megoldandó kihívás meghatározásában. Kampánytervezés elején érdemes leginkább használni ezt a módszert, hogy tisztán lásd a problémát. Szükség esetén bármikor meg is ismételhető az elemzés!
KI?
A "Ki" kérdés segít megérteni és kategorizálni, hogy kiket érint a probléma közvetlenül és közvetve.
- Kinek kell szembenéznie a problémával, és kinek származna haszna a jövőbeni megoldásból?
- Kik az érintett felek, csoportok?
- Le lehet-e szűkíteni őket a lakosság egy bizonyos szegmensére?
- Mit lehet tudni erről a csoportról?
- A világ mely részéről származnak az érintettek?
- Milyen korosztályba tartoznak?
- Milyen a személyiségük?
- Miket kedvelnek és miket nem?
- Vannak-e kiemelt motivációik?
- Milyen okokból kerültek a vizsgált helyzetbe?
MIT?
A “Mit?” kérdéssel a probléma természetének megértéséhez kerülünk közelebb. Ezzel a kérdésfeltevéssel azt tárhatjuk fel, hogy pontosan mi a probléma és mi a teendő annak érdekében, hogy megoldjuk.
- Mi a probléma gyökere? Meg tudod fogalmazni egyszerűen?
- Miből tudod, hogy valóban probléma?
- Milyen bizonyítékok támasztják a probléma létét?
- Nyíltan látható vagy burkolt?
- Mire van szükség a probléma megoldásához?
HOL?
A “Hol?” kérdéssel a probléma megjelenésének területét és szituációját határozzuk meg. Ez segít abban, hogy átlássuk a kontextust és a környezetet, amelyben felbukkan.
- Milyen kontextusban vagy helyzetben találkoznak az érintettek a problémával?
- Hol figyelhető meg a problémát?
- Honnan származik az emberek által érzett elégedetlenség?
- A vizsgált területen folyamatos vagy szezonális a probléma megjelenése?
MIÉRT?
Ez a kérdés azt mutatja meg, hogy miért érdemes megoldani a problémát, illetve arra is rámutat, hogy az érintettek hogyan profitálnak a probléma megszüntetéséből.
- Miért számít/fontos?
- Akut probléma azok számára, akik találkoznak vele? Mennyire akut?
- Hiszel abban, hogy a probléma megoldása változást eredményezhet? Mi ez a változás?
- Mostanában jelent meg a probléma vagy új körülmények váltották ki?
- Ha kezeld ezt a problémát az érintettek jobb tapasztalatai/élményei lesznek?
- Érdemes afelé lépni, hogy megoldást ajánljunk a problémára vagy célszerű lehet más indító okokra várni?
Miután megválaszolod ezeket a kérdéseket, tisztább fókuszt és keretezést kapsz a probléma meghatározáshoz.
A 4W módszer egy egyszerű és gyors módja a problémafeltárásnak.
...
Amennyiben kíváncsi vagy a cikk folytatására, azt ide kattintva tudod végigolvasni a Hive Mind oldalán.